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工作職責(zé)： 一、商戶管理與協(xié)調(diào) 1.招商與合同管理 執(zhí)行招商任務(wù)，開發(fā)新客戶，協(xié)助品牌引進(jìn)及展位調(diào)整。 跟進(jìn)商戶合同履行，負(fù)責(zé)租金、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用催繳，確保收繳率達(dá)標(biāo)。 2.商戶關(guān)系維護(hù) 定期與商戶溝通經(jīng)營動態(tài)，收集市場反饋，協(xié)調(diào)解決糾紛。 建立商戶檔案，掌握品牌經(jīng)營狀況及信用信息。 二、現(xiàn)場運(yùn)營監(jiān)督 1.環(huán)境與設(shè)施管理 巡查環(huán)境衛(wèi)生、商品陳列、設(shè)施維護(hù)（如燈光、電梯），確保符合規(guī)范。 監(jiān)督消防設(shè)備安全，處理突發(fā)事件（如火災(zāi)、停電）。 2.秩序與紀(jì)律管控 維護(hù)營業(yè)秩序，防止議價、走單等違規(guī)行為。 管理導(dǎo)購人員儀容儀表、服務(wù)規(guī)范及考勤紀(jì)律。 三、客戶服務(wù)與投訴處理 處理顧客投訴及退換貨爭議，維持現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)。 解答消費(fèi)者咨詢，保障合法權(quán)益，打擊假冒偽劣商品。 四、經(jīng)營分析與目標(biāo)達(dá)成 1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與優(yōu)化 分析商戶銷售數(shù)據(jù)，提出經(jīng)營改進(jìn)建議。 協(xié)助制定促銷活動，跟蹤效果并反饋。 2.目標(biāo)執(zhí)行 落實(shí)樓層銷售指標(biāo)，確保展位出租率100%及租金收繳率100%。